Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi
Labège, 31, Haute-Garonne, Occitanie
Vos missions consistent à : Assurer l'assistance aux utilisateurs par téléphone dans le respect du niveau de service contracté. Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte. Il s'agit de diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements. En cas d'impossibilité de traitement à distance, mettre en œuvre une procédure de traitement sur site et transmettre les alertes produites aux Coordinateurs ou aux Responsables d'équipes. Communiquer aux Managers la liste des clients nécessitant un suivi particulier et contribuer à l'enrichissement de la base de connaissance d'incidents. Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d'appel et détecter les besoins en formation et promouvoir les services. Il s'agit de transmettre les Leads détectés à la direction commerciale et réaliser des ateliers groupés sous forme de Webinaire. Le salaire est de 23250€ annuel En terme d'avantages vous bénéficiez de Tickets restaurant à 9.48 euro avec une Part Patronale de 60%. Intéressement et participation de 1200 euros brut environ non contractuel avec prime vacance de 500 euro versée en juin au prorata de la présence . Vous avez une Mutuelle + un[...]